日本ビザ・居住権ヘルプ（以下、「当社」）は、お客様に満足いただけるサービスを提供することを目指しております。この返金ポリシーは、当社のサービスに関する料金の返金条件および手続きについて定めたものです。
重要：当社のサービスをご利用いただく前に、本返金ポリシーをよくお読みください。当社のサービスをご利用いただいた時点で、本ポリシーに同意したものとみなされます。
当社は、以下の基本方針に基づき返金を実施いたします：
初回相談（有料の場合）および各種コンサルティングサービスについては、以下の条件で返金を行います：
| 状況 | 返金額 |
|---|---|
| 相談予約後、相談実施48時間前までのキャンセル | 全額返金 |
| 相談予約後、相談実施48時間以内のキャンセル | 50%返金 |
| 相談予約時間に不在（無断キャンセル） | 返金なし |
| 相談実施後 | 返金なし |
ビザ申請、在留資格変更、永住権申請等の申請代行サービスについては、以下の条件で返金を行います：
| 状況 | 返金額 |
|---|---|
| 契約締結後、当社による書類作成開始前のキャンセル | 支払い済み料金の80% |
| 書類作成開始後、申請書類完成前のキャンセル | 支払い済み料金の50% |
| 申請書類完成後、入国管理局等への提出前のキャンセル | 支払い済み料金の30% |
| 入国管理局等への提出後のキャンセル | 返金なし |
書類翻訳サービスについては、以下の条件で返金を行います：
| 状況 | 返金額 |
|---|---|
| 契約締結後、翻訳作業開始前のキャンセル | 全額返金 |
| 翻訳作業開始後、翻訳完了前のキャンセル | 支払い済み料金の50% |
| 翻訳完了後のキャンセル | 返金なし |
以下の場合、当社の過失によるサービス提供の不備として、状況に応じて全額または一部返金いたします：
注意：入国管理局等の審査結果（ビザ取得の可否等）は当社がコントロールできるものではないため、申請結果に関わらず、当社が適切にサービスを提供した場合は返金の対象とはなりません。
以下の場合は、返金の対象外となります：
返金をご希望の場合は、以下の手続きに従ってください：
銀行振込での返金を行う場合、振込手数料はお客様負担となります。返金額から振込手数料を差し引いた金額を返金いたしますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードでお支払いいただいた場合の返金は、同じクレジットカードへの返金処理を行います。カード会社の処理状況により、返金の反映までに1〜2ヶ月程度かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返金に関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、双方は誠意をもって解決に努めるものとします。協議によって解決しない場合は、静岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
当社は、必要に応じて本返金ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上での告知を行います。
本返金ポリシーに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：
日本ビザ・居住権ヘルプ
住所：〒629-8990 静岡県中島市東区野村町坂本4-8-9
電話番号：+590516348462
メールアドレス：info@japanvisahelp.com
最終更新日：2024年3月1日
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